Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – TIENDA ONLINE TERRABUEY

El presente documento hace referencia a las condiciones generales y específicas que regulan la relación comercial entre las partes, en este caso TERRABUEY, S.L. (TERRABUEY) como vendedor y el USUARIO/CLIENTE que realiza la compra online, como comprador.

El objetivo es crear un entorno online seguro y de fácil manejo para que los USUARIOS disfruten de una experiencia lo más satisfactoria posible y se lleven a casa un trocito de TERRABUEY.

A modo resumen, los pasos esenciales para realizar la compra son los siguientes:

1. Navega por nuestra página web y selecciona los productos que deseas adquirir, añadiéndolos a tu cesta de la compra.
2. Una vez se hayan seleccionado todos los productos deseados, accede a la cesta de la compra para formalizar el pedido.
3. Comprueba que todos los productos reflejados en la cesta son los que se desean adquirir.
4. A continuación, inicia el proceso de compra introduciendo tus datos. Añade una dirección de envío y selecciona el método de pago. Sigue los pasos e introduce los campos obligatorios. Si ya estás registrado previamente en la página web, inicia sesión con tus claves de acceso (usuario y contraseña/password).
5. Una vez esté correcto, haz clic en “Realizar el pedido”.
6. Confirma el pedido y recibirás un email de confirmación con los detalles de la transacción y la factura.

Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@TERRABUEY.es.

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Las presentes Condiciones Generales regularán las relaciones comerciales surgidas entre TERRABUEY S.L. (cuyos nombres comerciales son LA BRASERÍA DE CUÉLLAR Y TERRABUEY) en adelante “TERRABUEY” y los USUARIOS PARTICULARES/CLIENTES que, a través del Sitio Web tienda.TERRABUEY.es, adquieran productos.

Las partes:

• TERRABUEY, S.L., en adelante TERRABUEY, con CIF: B40241523 y con domicilio en Calle Agustín Daza, 8 40200 Cuéllar (Segovia), inscrita en el Registro Mercantil de la Provincia de Segovia (Tomo 263, Libro 0, Folio 123, Hoja SG-5842) y con Registro Sanitario de Alimentos Nº 10.028275/SG emitido por la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Castilla y León.
• Y de otra, el USUARIO/CLIENTE, registrado en el Sitio Web (Tienda Online), mediante su nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de todos los datos facilitados.

1.2. TERRABUEY podrá gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.

1.3. Al formalizar una compra, el cliente declara haber leído los presentes términos y condiciones y, asimismo, los acepta. TERRABUEY se reserva el derecho de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, sin que ello implique afectar a las adquisiciones de bienes y/o servicios efectuados con anterioridad a la modificación. En el supuesto de que el USUARIO no quiera aceptar todas o alguna de las condiciones, puede simplemente no acceder o no utilizar la tienda.

1.4. Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en las siguientes leyes y normativas:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

1.5. Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes en todo momento y podrán consultarse en el Sitio Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradiga, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.

1.6. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de TERRABUEY, puede hacerse a través de: pedidos@TERRABUEY.es.

2. CONDICIONES DE COMPRA (ACCESO Y USO DE LA TIENDA ONLINE)

2.1. Para realizar el pedido:

El USUARIO deberá registrase previamente en el Sitio Web, para lo cual tendrá que rellenar una serie de información y datos obligatorios: usuario y contraseña, nombre y apellidos, DNI, dirección de envío y facturación, número de teléfono y correo electrónico. Si el USUARIO ya está registrado, solo tendrá que acceder rellanado el usuario y la contraseña.

El USUARIO será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del USUARIO.

2.2. El cliente deberá seleccionar el producto o productos que desea comprar, así como el número de unidades. Dichos productos pasarán a la “Cesta de la Compra”.

2.3. La compra se formaliza en el momento que el USUARIO abona el precio del producto públicamente expuesto a través de tienda.TERRABUEY.es, a través de uno de los diferentes métodos de pago que el Sitio Web pone a disposición del USUARIO.

El USUARIO titular de la tarjeta tiene conocimiento y acepta las condiciones establecidas por la tienda online TERRABUEY.

2.4. El USUARIO deberá ser una persona física o jurídica con residencia o domicilio situado en Península Ibérica. Si es persona física, deberá ser mayor de edad y con plenas capacidades legales. Si es persona jurídica, deberá tener la capacidad para efectuar la transacción en nombre y representación de la persona jurídica.

Tanto si es persona física como jurídica, deberá ser CONSUMIDOR FINAL, según lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Queda, por tanto, prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de dicha tienda online, y la venta de productos a una persona física o jurídica del sector HORECA.

En el caso de bebidas alcohólicas:

• Sólo está permitida la venta a mayores de edad.
• TERRABUEY es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos.
• El USUARIO titular de la tarjeta tiene conocimiento y acepta las condiciones establecidas por el comercio.

2.5. El USUARIO recibirá un correo electrónico con toda la información relativa a su pedido y confirmando el mismo. Asimismo se generará una factura electrónica que también llegará al correo electrónico facilitado por el USUARIO.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS (PRECIOS, DISPONIBILIDAD, CONSERVACIÓN)

3.1. Los productos que se pueden adquirir en la tienda online TERRABUEY son los que se muestran dentro del Sitio Web tienda.TERRABUEY.es, y estarán marcados con su correspondiente precio de venta y sus características.

3.2. También se indicarán los gastos de envío si fueran de aplicación, antes de la formalización del pedido.

3.3. Los precios y gastos de envío que figuren en la tienda online son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de la tienda y durante el tiempo que permanezcan publicados. TERRABUEY se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento mediante publicación en el propio Sitio Web. No obstante se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la tienda en el momento de su realización.

3.4. Los precios se reflejan en euros e incluyen el IVA.

3.5. Las promociones estarán debidamente indicadas como tales.

3.6. Todos los pedidos y compras están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento de la compra.

3.7. Información sobre conservación

Se recomienda mantener los productos a una temperatura de entre 0° y 6°C si son refrigerados o a -18ºC en caso de ser congelados.

En el caso de los productos frescos, si no se van a consumir en un plazo de 8 a 10 días o se ha perdido el vacío en el transporte, se recomienda su congelación a la recepción de los mismos.

Nuestro reparto de productos frescos se hace en transporte en frío, equipado para su correcta conservación y proteger la cadena de frío.

Si los productos se van a consumir crudos o semicrudos, se recomienda seguir las indicaciones de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y de los organismos equivalentes a nivel Regional.

4. FORMA DE PAGO.

4.1. El USUARIO deberá seguir las instrucciones del proceso de compra de la tienda online.

4.2. Los pagos aceptados son: Tarjeta de crédito o débito, Transferencia Bancaria, u otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la tienda online TERRABUEY. La utilización de un método de pago u otro se encuentra sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad responsable.

4.3. tienda.TERRABUEY.es utiliza tecnología de cifrado que garantiza la máxima seguridad de los datos de los USUARIOS durante el proceso de compra, y dichos datos son tratados de forma confidencial.

4.4. El pago efectuado conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado en la tienda. Dicha factura será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el USUARIO.

5. ENVÍO DE PEDIDOS

5.1. El pedido será entregado al USUARIO en la dirección de envío marcada durante el proceso de compra. TERRABUEY no se hace responsable de que dichos datos sean incorrectos, falsos o inexactos, provocando problemas en la entrega. La dirección no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos.

5.2. El envío de productos frescos se realizará en transporte especial de frío, de forma que los productos lleguen en condiciones óptimas.

5.3. Para consultar el estado del envío, o hacer cualquier cambio en los datos, el USUARIO podrá contactar con TERRABUEY a través de: pedidos@TERRABUEY.es.

5.4. TERRABUEY distribuye solo a España Peninsular, pudiendo extender el territorio próximamente, en cuyo caso esta información se reflejará a través de la tienda.

5.5. Los pedidos hechos antes de las 19:00* serán preparados y enviados el siguiente día hábil** de la confirmación del pedido. Y una vez enviados, serán entregados en un plazo de 24-48horas*** desde su salida de Terrabuey.
Si el pedido es enviado en seco, será entregado de lunes a viernes, excepto festivos***
Si el pedido es enviado en frío, será entregado de miércoles a sábado antes de las 13:30, excepto festivos ****

* Los pedidos hechos a partir de las 19:00 computarán como si se hubiera hecho el día siguiente.
** Días hábiles Tienda Online Terrabuey: martes, miércoles, jueves y viernes (sin contar festivos).
*** Estos plazos pueden variar en función de la no disponibilidad de stock de artículos que contenga el pedido, de circunstancias imprevistas, así como de fechas concretas de alta actividad (tales como la campaña de Navidad), no garantizando el cumplimiento de los plazos publicados.
**** Los envíos en Frío se entregan por SEUR Frío en horario de mañana antes de las 13:30; para cualquier petición especial, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@terrabuey.es o indicarlo en el pedido “Notas de pedido”. Por ejemplo, si no vas a estar en tu domicilio y quieres que el repartidor se lo entregue a un vecino, o si quieres que la entrega sea un sábado, o si quieres recogerlo tú mismo en una Central Seur.

5.6. Gastos de envío:

ESPAÑA PENÍNSULAR:

• En pedidos inferiores a 300€, el coste de envío para el USUARIO será de 14.95€
• En pedidos superiores a 300€, el envío será gratuito para el USUARIO.

6. RECLAMACIONES

6.1. Para cualquier incidencia, el cliente podrá contactar con TERRABUEY a través de: pedidos@TERRABUEY.es.

6.2. Una vez entregado el pedido, si el USUARIO detecta defectos en el mismo que no se corresponden con lo acordado entre las partes, dicho cliente podrá solicitar la sustitución del producto. Deberá hacerlo de forma motivada y justificada, aportando imágenes del producto si fuera necesario, en un plazo máximo de 24 horas en tanto en cuanto el producto suministrado es en todo caso perecedero.

TERRABUEY valorará su solicitud y le dará una respuesta acorde, con instrucciones para la devolución en caso de ser aceptada la incidencia.

6.3. En el caso de que el producto llegara a su destino con algún problema derivado de la conservación, el cliente deberá notificarlo y aportar imágenes que prueben la incidencia. Una vez aceptada la misma por parte de TERRABUEY, se le enviará otro producto de similares características como opción de cambio. Todo ello según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El producto defectuoso objeto de la incidencia que corresponda, deberá ser en todo caso destruido por el Cliente, asumiendo TERRABUEY, en caso de ser necesario y siempre que se acredite y justifique debidamente por el cliente, cualquier gasto que dicha destrucción conllevo, sin que en todo caso TERRABUEY asuma ninguna responsabilidad derivada del incorrecto tratamiento de dicho producto por el cliente.

6.4. No se considerarán defectos del producto las siguientes, puesto que todos los productos han sido sometidos a cuidadosos controles de calidad:

• opiniones personales sobre el corte o la maduración
• consideraciones estéticas de la pieza o el packaging
• pequeños cortes en el envasado al vacío de productos frescos, producidos por rozaduras durante el transporte, puesto que esto no es sinónimo de que el producto esté en mal estado. Dicho envasado al vacío se ha realizado durante la preparación del pedido, pocas horas antes de que el cliente la reciba.

6.5. Si el daño en el producto es derivado del transporte, se deberá indicar en el albarán y comunicarlo dentro de las 24 horas a TERRABUEY, aportando imágenes y descripción de los hechos: pedidos@TERRABUEY.es.

7. DESISTIMIENTO

7.1. Al tratarse de productos de carácter perecedero, y por razones de higiene y seguridad alimentaria, no será aplicable el derecho de desistimiento en conformidad con lo establecido con la legislación vigente, articulo 103 apartado c y d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos durante el pedido serán tratados cumpliendo la normativa de protección de datos, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016.

El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación contactando con TERRABUEY a través de: pedidos@TERRABUEY.es.

El USUARIO se compromete a facilitar datos reales.

Para más información ir a Política de Privacidad

9. CONTACTO

Para cualquier duda o incidencia, el USUARIO puede contactar con TERRABUEY a través de: pedidos@TERRABUEY.es.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias conforme a la última redacción.

Para la resolución de controversias derivadas de las presentes Condiciones Generales, ambas partes se someterán a la Jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Cuéllar.